L'office de tourisme Communautaire du VallespirL'office de tourisme Communautaire du Vallespir
Como miembro de la Federación Nacional de Oficinas de Turismo de Francia, se compromete a :
- Ofrecer a los visitantes un espacio de recepción e información fácilmente accesible.
- Facilitar sus trámites.
- Ofrecer un mobiliario donde sentarse.
- Informar de forma gratuita sobre la oferta turística local.
- Ofrecer acceso libre al Wifi.
- Exhibir y difundir sus horarios de apertura en dos idiomas extranjeros como mínimo.
- Permanecer abierta al menos 240 días al año.
- Responder a la correspondencia todo el año.
- Garantizar un servicio de recepción permanente a cargo de personal bilingüe.
- Facilitar mapas turísticos, planos y guías turísticas en soporte impreso.
- Dar acceso a su sitio web trilingüe.
- Difundir la información turística también en papel, traducida a dos idiomas por lo menos, relativa a:
- todos los alojamientos turísticos clasificados, que incluya el nombre del establecimiento, dirección postal, e-mail, sitio web, números de teléfono y nivel de clasificación;
- los monumentos y espacios culturales, naturales o de ocio que indiquen las tarifas usuales, periodos y horarios de apertura al público, sitio web, dirección y números de teléfono;
- los eventos y animaciones;
- los números de teléfono de urgencia.
- Actualizar anualmente su información turística.
- Exhibir en el exterior los números de teléfono de urgencia.
- Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todo tipo de clientela.
- Tratar las reclamaciones y evaluar el nivel de satisfacción de los turistas.
- Respetar una política de calidad.
- Poner un asesor turístico a disposición de los visitantes.
- Garantizar la fiabilidad y la vigencia de la información relativa a la oferta turística local.
Nuestros compromisos :
- Proporcionarle un área de recepción e información de fácil acceso.
- Ayudarle en sus peticiones.
- Proporcionarles sitio para sentarse.
- Proporcionarle información gratuita sobre la oferta turística local.
- Ofrecerle acceso gratuito al wifi.
- Indicar sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
- Estar abierto al menos 240 días al año, incluidos los sábados y domingos en periodos turísticos o de ocio.
- Responder a sus correos durante todo el año.
- Proporcionar un servicio de recepción permanente con personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
- Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
- Facilitar el acceso a nuestro sitio web en tres idiomas.
- Distribuir información turística (en papel y en la web) traducida a al menos dos lenguas extranjeras.
- Actualizar anualmente su información turística.
- Indicar los números de teléfono de emergencia en el exterior de la oficina.
- Presentar toda la oferta cualificada de su área de intervención para todas las clientelas.
- Atender sus quejas y medir su satisfacción.
- Respetar un proceso de gestión de la calidad.
- Poner a su disposición un consejero de vacaciones.
- Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local
La Oficina de Turismo obtuvo la
etiqueta Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
¡Certificación a nivel regional y nacional, cuyo objetivo principal es su satisfacción!
Es el primer dispositivo de Francia reconocido por la marca del Estado de Turismo, garantizando la calidad de la recepción y los servicios de los profesionales del turismo. Por lo tanto, obedece los mismos requisitos que la marca nacional.
- Beneficios de calidad, probados, aprobados y certificados.
Infraestructura al equipo, a través de la calidad de la recepción y el servicio, es más de 200 criterios que han sido evaluados por un auditor profesional. Los criterios sanitarios también se han agregado a la lista para garantizar una seguridad óptima.
- Un personal comprometido
El enfoque de calidad, está sobre todas las buenas prácticas adoptadas por todo el equipo de nuestra estructura, para identificar mejor sus expectativas para satisfacerlas. ¡Todo el personal está involucrado y comprometido en este enfoque para ofrecerle la mejor calidad posible!
- ¡No uniforme!
Con esta etiqueta, ponemos cada vanguardia de nuestras peculiaridades para que usted sea una experiencia única. ¡Queremos preservar esta diversidad ofrecida por Occitania, esta región llena de hermosos descubrimientos!
- Eres un actor de nuestro enfoque de calidad.
El cliente que escucha es nuestra prioridad: tenemos en cuenta todas sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Por lo tanto, estamos trabajando constantemente en nuestras formas de mejora y nos adaptamos a satisfacer mejor sus necesidades.
¿Aficionados al ciclismo? ¡Bienvenidos a Vallespir!
Accueil Vélo es una marca nacional que garantiza una acogida y servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas para ciclistas en movimiento. Esta marca apuesta por profesionales para ofrecer una acogida y servicios adaptados al cicloturista. Permite a los cicloturistas identificar establecimientos y lugares aptos para la práctica del cicloturismo, y así beneficiarse de una acogida y unos servicios adecuados. Cada vez más cicloturistas, especialmente en rutas ciclistas desarrolladas
Esta marca está creada bajo los auspicios de France Vélo Tourisme por las organizaciones turísticas locales (ATD 66) para dar la mejor bienvenida a los ciclistas de toda Francia. Como destino ciclista por excelencia y Oficina de Turismo certificada, te ofrecemos una lista de alojamientos y restaurantes que probablemente te acogerán mejor durante tus vacaciones ciclistas, pero también una acogida especialmente dedicada a ti.
La Oficina de Turismo cuenta con la marca nacional Tourisme & Handicap para los cuatro tipos de discapacidad (motora, auditiva, visual y mental).
Los diversos arreglos implementados :
Discapacidad física :
- Drop-off ubicado justo en frente de la entrada
- Plaza de aparcamiento público para discapacitados situada a 50 m de la entrada
- Timbre en la entrada para abrir la puerta
- Mostrador de recepción adaptado
- Área de recepción y tienda accesibles
- Aseos accesibles
- Suministro de sillas de ruedas
- Pendiente suave para acceder a la oficina de turismo
Discapacidad auditiva :
- Amplificador de sonido portátil con posición «T» (bucle magnético) disponible en recepción o durante una visita guiada
- Sala 3D equipada del modo «T» (en Le Boulou)
Discapacidad visual :
- Un folleto que presenta el destino en letra grande y en Braille está disponible
- Banda de despertar y vigilancia
- Presentación del destino en audio / podcast MP3 disponible
Discapacidad mental :
- Documentación clasificada por tema con pictogramas reglamentarios
- Áreas interiores identificadas
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